Sorun Giderme Hizmeti
Amazon’da sorun giderme (troubleshooting), satıcıların Amazon pazarında karşılaşabilecekleri teknik, operasyonel ve lojistik sorunları belirleme ve çözme sürecini ifade eder. Amazon’un geniş ve karmaşık platformunda, satıcılar sipariş yönetimi, kargo sorunları, stok hataları, müşteri geri bildirimleri gibi pek çok farklı zorlukla karşılaşabilirler. Başarılı bir sorun giderme, hem bu sorunların hızla tespit edilmesini hem de çözülmesini gerektirir. Sorunların etkili şekilde çözülmesi, sadece operasyonların kesintisiz devamını sağlamakla kalmaz, aynı zamanda müşteri memnuniyetini artırır ve marka itibarını korur. Deneyimli ekibimiz, Amazon kurallarına ve gereksinimlerine tam hakim olup, tüm bu süreçleri sizler adına titizlikle yönetmekte, problemlerin ortaya çıkmadan önlenmesi veya en kısa sürede çözülmesi için çalışmaktadır. Gerek teknik destek, gerekse operasyonel çözümlerle her adımda yanınızdayız.
Troubleshooting Hizmetlerimiz
01
Hesap Sorunları
• Oturum Açma Sorunları: Amazon Seller Central hesabınıza erişimde sorun yaşıyorsanız sorunun kaynağını tespit ederek hızlıca çözüme ulaşıyoruz.
• Hesabın Askıya Alınması: Hesabınız askıya alınırsa nedenini anlamak için askıya alma bildirimini dikkatlice inceliyor. Askıya alma kararına itiraz etmek ve gerekli belgeleri veya eylem planını sağlamak için Amazon'un talimatları ile birlikte ilerliyoruz.
02
Listeleme ve Ürün Sorunları
• Listeleme Hataları: Ürün listelemenizde hatalar varsa veya beklendiği gibi görünmüyorsa eksik veya yanlış bilgi olup olmadığını kontrol ediyor. Ürün başlığınızın, açıklamanızın ve görsellerinizin Amazon yönergelerine uygun olduğundan emin olmak adına gerekli kontrolleri hızlıca yapıyoruz.
• Out-of-stock Sorunları: Ürünleriniz sık sık stokta kalmıyorsa stok tükenmesini önlemek için Amazon'un envanter yönetimi araçlarını kullanarak tecrübelerimiz ışığında ilerliyoruz.
• Ürünün Kaldırılması: Amazon listenizi kaldırırsa nedenini anlamak için kaldırma bildirimini inceliyor, politika ihlallerini veya sorunları gidererek aksiyon alıyoruz.
03
Sipariş ve Gönderim Sorunları
• Geç Gönderiler: Gönderilerin geç gönderilmesini önlemek için envanterinizi etkili bir şekilde yönetiyor ve güvenilir teslimat süreleri sunan Amazon'un gönderim hizmetlerini veya üçüncü taraf taşıyıcıları kullandırıyoruz.
• Sipariş İptalleri: Satıcı metriklerinizin olumsuz etkilenmesini önlemek için sipariş iptallerini derhal ele alarak, iptallerin nedenleri hakkında müşterilerle iletişim kurup ve mümkün olduğun müddetçe alternatifler sunuyoruz.
• İade Sorunları: Müşteri iadelerini profesyonelce ele alıyor ve gerektiğinde para iadelerini derhal gerçekleştiriyoruz. İade edilen ürünleri yeni olarak satılıp satılamayacağını veya imha edilmesi gerekip gerekmediğini belirlemek için inceleme başlatıyoruz.
04
Müşteri Hizmetleri ve İletişim
• Müşteri Soruları: Müşterilerle zamanında ve saygılı iletişim çok önemlidir. Soruları yanıtlamak, sorunları çözmek ve mükemmel müşteri hizmeti sunmak için Alıcı-Satıcı Mesajlaşma sistemini etkili kullan(dır)ıyoruz.
• Geribildirim ve İncelemeler: Memnun müşterileri olumlu geribildirim ve incelemeler bırakmaya teşvik ediyoruz. Olumsuz geri bildirimlere profesyonelce yanıt vererek buna yol açan sorunları çözmeye çalışıyoruz.
05
Performans Metrikleri
• Performans Ölçüm Takibi: Satıcı performansı ölçümlerinizi Seller Central'da düzenli olarak kontrol ediyoruz. İyileştirilmesi gereken alanları belirleyip ,satıcı puanınızı etkileyen sorunları çözmek için aksiyon alıyoruz.
• Performans Bildirimleri: Hesap sorunlarını ve olası askıya alma işlemlerini önlemek için Amazon'dan gelen performans bildirimlerini derhal ele alıyoruz.
06
Politikaya Uygunluk
• Bilgi Edinme: Amazon'un politikaları ve yönergeleri hakkında sürekli kendimizi güncelliyoruz. Çünkü, Amazon'un politikalarının ihlal edilmesi, listelerin kaldırılmasına veya hesabın askıya alınmasına neden olabilir.
• İhlallerin Bildirimi: Diğer satıcıların Amazon'un politikalarını ihlal ettiğini fark ederseniz bunları Amazon Satıcı Desteğine bildiriyoruz.
07
Teknik Sorunlar
• Web Sitesi veya Uygulama Sorunları: Amazon Seller Central web sitesi veya mobil uygulamasıyla ilgili teknik sorunlar yaşandığı zaman Amazon Seller Support ile iletişime geçiyor veya bilinen sorunlarla ilgili güncellemeler için Amazon'un satıcı forumlarını kontrol ediyoruz.
08
Vergi ve Mali Konular
• Vergi Uyumluluğu: Bölgenizdeki ve Amazon'da vergi yükümlülüğünüz bulunan bölgelerdeki vergi düzenlemelerine uyduğunuzdan emin oluyor veya sizi yönlendiriyoruz.
• Muhasebe ve Raporlama: Doğru mali kayıtlarınızı tutmanızı tavsiye ediyor ve satışlarınızı, ücretlerinizi ve harcamalarınızı takip etmek için Amazon'un mali raporlama araçlarını kullanmaya teşvik ediyoruz.
Amazon’da başarılı olmak ve olası sorunları hızla çözmek istiyorsanız, sorun giderme stratejilerinizi hemen gözden geçirip optimize etmeye başlayın. Sunduğumuz çözümleri uygulayarak, operasyonel verimliliğinizi artırabilir ve müşteri memnuniyetini güçlendirebilirsiniz. İhtiyacınız olan desteği almak için bizimle iletişime geçin ve Amazon sorun giderme süreçlerinizi bir üst seviyeye taşıyın!
